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COMO SABER SI HACES HORAS EXTRAS EN LAS CAMPAÑAS DE RECEPCIÓN

25 abril 2012

Como os habíamos dicho, os íbamos a publicar en el blog la manera en que podeis saber, sin ningún género de dudas ,si estais haciendo horas extras con respecto a vuestra jornada mensual. Hemos consultado a asesoría jurídica de CCOO al respecto, por eso hemos tardado tanto, sentimos las molestias.

Pues bien, por sino lo sabeis, todos los tablones de la empresa tienen publicado desde hace una semanas, a petición nuestra y porque es un deber recogido en el estatuto de los trabajadores, el calendario laboral de la empresa que indica las horas que tiene que trabajar un trabajador cada mes. El cálculo de dicho calendario está realizado para 39 horas mensuales. Para calcular las horas mensuales si tienes contrato de 35, 30, etc. horas semanales, es simplemente una regla de 3, aunque vamos a solicitar que consten todas las jornadas existentes en la empresa, como marca la ley. Cada mes tiene unas horas determinadas que hay que hacer y que vienen en el calendario laboral que es el oficial de la empresa y el que hay que seguir.

La empresa NO PUEDE SEGUIR UN CÓMPUTO ANUAL es aquellos casos que exista DISTRIBUCIÓN IRREGULAR DE LA JORNADA (campañas en este caso de recepción, donde uno puede entrar a las 9, otro día a las 10…etc. y donde la empresa no te da el horario de todo el año por anticipado, como debe ser), porque tiene que ajustar mensualmente las horas, como indica el artículo 24 del Convenio Colectivo.

“La distribución irregular diaria y semanal de la jornada deberá ajustarse mensualmente, de tal forma que, en dicho periodo no podrán realizarse más horas de las que se establecen en el cómputo semanal. A tales efectos habrá que considerar los días festivos existentes en el mes. El ajuste mensual se realizará en la primera semana del mes siguiente.”

De modo que la empresa no te puede decir “es que yo sigo el computo anual y hasta que acabe el año no sabes si haces horas extras” . Porque el trabajador cada mes no sabe el horario que va a tener hasta que se lo dan, no tiene todo su horario anual publicado, y por tanto lo que no puede hacer la empresa es QUE EL TRABAJADOR NO SEPA HASTA FINAL DE AÑO SI HA HECHO HORAS EXTRAS, ESO ES ILEGAL. DE AHÍ EL MOTIVO DE ESTE ARTÍCULO.

Si cuando en Gas Natural-Unión Fenosa o R-Cable, te dan los horarios del mes completo y ves que haces más horas ese mes de las que pone el calendario laboral de la empresa, ESTAS HACIENDO HORAS EXTRAS.

Ejemplo: Trabajador a 39 horas que el mes de abril, que tiene 141 horas, hace en el mes 150. Está haciendo horas extras.

Por lo tanto puedes ir a tu responsable y decirle, “oye, me has puesto horas de más, no quiero hacerlas”, porque las horas extras son VOLUNTARIAS o decirle “vale hago las horas extras, pero negociemos si me las pagas o me las das en tiempo de descanso, en el caso de que no me hagas trabajar menos en la primera semana del mes siguiente”. Exacto, si la empresa en la primera semana del mes siguiente te “regulariza las horas”, osea, te hace trabajar menos de tus horas habituales para devolverte el exceso de horas trabajado, entonces las horas ya no son extras, se compensan. Pero si pasa esa primera semana del mes siguiente y has trabajado las horas normales que te correspondían en tu jornada semanal, estas haciendo horas extras.

¿Y A CUANTO SE PAGAN O DESCANSAN LAS HORAS EXTRAS?

En nuestro Convenio Colectivo en el artículo 51 dice:

a).- Horas extraordinarias diurnas: en horarios comprendidos entre las 06’00 horas y las 22’00 horas, se abonarán con un incremento del 25% sobre el valor de la hora tipo ordinaria.

b).- Horas extraordinarias nocturnas: En horarios comprendidos entre las 22’00 horas y las 06’00 horas, se abonarán con un incremento del 60% sobre el valor de la hora tipo ordinaria.

c).- Horas extraordinarias festivas diurnas, (no domingos): en horarios comprendidos entre las 06’00 horas y las 22’00 horas, se abonarán con un incremento del 60% sobre el valor de la hora tipo ordinaria
.

d).- Horas extraordinarias nocturnas en festivos: en día festivo (no domingos), en horarios comprendidos entre las 22’00 horas y las 06’00 horas, se abonarán con un incremento del 80% sobre el valor de la hora tipo ordinaria. Por pacto individual, las horas extraordinarias podrán compensarse por tiempo de descanso, hora por hora en los casos a) y b) y hora y media por hora en los restantes supuestos.

ESTO ES INDEPENDIENTE DE TRABAJAR LOS FESTIVOS

INDEPENDIENTEMENTE de las horas totales del mes que trabajes y de si estas superan o no el máximo mensual, APARTE, la empresa te puede hacer trabajar FESTIVOS, lo cual supone A MAYORES una devolución en tiempo libre y un pago por dichas horas, como establece nuestro convenio colectivo, artículo 49

Artículo 49.- Complementos por festivos y domingos.

1.- El trabajador que preste sus servicios en cualquiera de los 14 días festivos anuales, con independencia de la compensación de un día libre retribuido, percibirá los recargos que se establecen en las tablas anexas a este Convenio.
(..)

Ojo, no vale que si te hacen trabajar un festivo 4 horas después te dicen que te dan 4 horas libres. No, esas 4 horas tienen que valerte para que te den un día libre. No vale que te digan “este día solo trabajar 4 horas, porque curras 8, pero como te debo 4 del festivo, solo vienes 4 horitas”. Así no vale, lo dice bien claro el artículo. ¿Me haces venir un festivo? Pues me das un día libre y aparte me pagas.

Ejemplo: Trabajador a 39 horas, trabaja dos festivos en el mes y además en vez de 141 horas, hace 145 horas totales. Ha hecho horas extras y A MAYORES le corresponde el pago y libranza de dos dias por trabajar festivos.

Ejemplo: Trabajador a 39 horas, trabaja 145 horas de 141 en Abril. Ha hecho 4 horas extras, pero como no ha trabajador festivos, no le corresponden las compesaciones en descanso o pagos de festivos

Cualquier duda estamos en iberphone-galicia@comfia.ccoo.es

Un saludo a todos/as

SANIDADE DESENVOLVE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE ENFERMIDADES PROFESIONAIS PARA MELLORAR O COÑECEMENTO SOBRE ELAS E PREVIR A SÚA APARICIÓN

20 abril 2012

SANIDADE DESENVOLVE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN DE ENFERMIDADES PROFESIONAIS PARA MELLORAR O COÑECEMENTO SOBRE ELAS E PREVIR A SÚA APARICIÓN

A Consellería de Sanidade está a desenvolver un sistema que permita comunicar dende os niveis asistenciais dos traballadores –principalmente desde Atención Primaria e os servizos de prevención de riscos laborais- as posibles sospeitas de enfermidades de orixe laboral. Isto permitirá coñecer estas patoloxías e tamén que o custe da asistencia sanitaria reverta nas entidades que teñan aseguradas as continxencias profesionais das empresas a que pertencen os traballadores; así como achegar beneficios aos
traballadores que vexan recoñecidas as súas posibles continxencias profesionais.

Esta iniciativa posibilitará mellorar o coñecemento das patoloxías laborais que afectan a poboación traballadora galega, para así previr na medida do posible a súa aparición; e determinar a causa profesional de enfermidades que causen incapacidade de calquera
tipo.

Así, no eido do Servizo Galego de Saúde os facultativos de atención primaria comunicarán as sospeitas de enfermidades profesionais á Inspección Sanitaria, que co apoio do Instituto Galego de Saúde Laboral de Galicia (ISSGA) estudará a orixe laboral da patoloxía. En caso de confirmación, remitirao ás entidades que teñan cubertas as continxencias profesionais coa empresa do traballador (mutuas ou a propia empresa), co fin de que se fagan cargo da asistencia. Desde o ámbito de atención especializada, a comunicación farase por cruzamento das bases de datos existentes; e dende o ámbito dos servizos de prevención realizarase a través dunha plataforma en liña para recoller e avaliar estes datos.

A normativa en prevención de riscos laborais –en concreto, o artigo 5 do Real decreto 1299/2006- establece a obriga de comunicación de sospeita de enfermidades profesionais polos niveis asistenciais dos traballadores. A Mesa de Diálogo Social asinou en xullo de 2011 o Plan estratéxico para a prevención de riscos laborais Galicia 2011- 2014, que incluía desenvolver un sistema para esta comunicación entre as súas liñas de actuación.

A Consellería de Sanidade estima que hai arredor de 4.200 enfermidades profesionais non declaradas ao ano, baseándose tanto no documento Impacto das enfermidades laborais en España editado polo Instituto Sindical de Traballo, Ambiente e Saúde (ISTAS)en 2007 como no índice de declaracións de enfermidades profesionais de 2010 do Observatorio das continxencias profesionais da Seguridade Social do Ministerio de Emprego e Seguridade Social, realizando unha comparativa con Navarra, que é a comunidade autónoma que máis declara por ter un sistema máis avanzado de notificación.

Indicarvos que dende CC.OO. se fixo unha importante labor para incluir neste sistema as seguintes enfermidades:

– SÍNDROME DEL TÚNEL CARPIANO
– NEOMOCONIOSIS
– SÍNDROME NÓDULOS EN CUERDAS VOCALES.

Como vedes, están as nosas dúas enfermidades profesionais do sector do contact center.

Un saudo,

POSIBLE DESBLOQUEO DE CONVENIO

13 abril 2012

Posible Desbloqueo del Convenio

Tras más de dos años de NO negociación, paros y huelga sectorial, dos reformas laborales brutales, y dos huelgas generales, parece que la salida a nuestro convenio puede estar cerca, en los términos que Fes-UGT y CC.OO. hemos venido demandando desde hace más de un año.

Este desbloqueo en ningún caso podrá suponer una pérdida de derechos para el conjunto de lo trabajadores/as de telemarketing.

Donde el articulo 17 (despedir por disminución de volumen de llamadas), bastión de la patronal desde el inicio de la negociación, en ningún caso pueda verse modificado.

Este desbloqueo debe pasar por una subida salarial moderada, acorde con las circunstancias de crisis que vivimos en el conjunto del país y del sector, que vaya ligado al II AENC (Acuerdo para el Empleo y Negociación Colectiva) firmado el pasado enero entre la CEOE y los Sindicatos CC.OO. y UGT.

Queremos incrementar la contratación indefinida en nuestras plantillas y dotar al convenio de un observatorio sectorial donde podamos abordar aspectos de interés para el futuro del sector de Contact Center en nuestro país.

FeS-UGT y CCOO espera que esta situación de desbloqueo no sea una “falsa esperanza” y éste se pueda materializar definitivamente en la firma del Convenio Colectivo.

La próxima reunión de Mesa Negociadora será el día 16 de Abril.

Os seguiremos informando

CURSOS DE FONIATRÍA EN LA EMPRESA

2 abril 2012

Se nos comunica por parte de la empresa que se van a realizar 3 cursos de foniatría este mes de Abril del 2012. Os recomendamos participar en alguno de ellos ya que siempre es interesante saber como funciona tu aparato fonador, que es tu herramienta de trabajo. La prevención nunca está de más.

Los datos de los cursos son como siguen:

CURSO 1

16 Y 17 de Abril
13:00 A 18:00 horas cada día

CURSO 2
23 y 24 de Abril
13:00 A 18:00 horas cada día

CURSO 3
26 y 27 de Abril
13:00 A 18:00 horas cada día

Notas: Estas formaciones si coinciden en horas de trabajo es como si estuvieras trabajando, si coincide fuera de horario la empresa os tiene que devolver las horas en tiempo de descanso, ya que son formaciones subvencionadas.

Desde la empresa se nos ha comunicado que todos pasareis por estas formaciones, tal como requirió inspección de trabajo en su momento.

Un saludo a todos/as

COMIENZA UNA NUEVA CAMPAÑA: SANITAS

2 abril 2012

Con poco personal, pero con mucha ilusión, ha comenzado recientemente la campaña de SANITAS en nuestra delegación. Desde aquí todos nuestro apoyo a las nuevas incorporaciones y a los que ya no sois tan nuevos/as. Ya sabéis que tenéis a nuestra Sección Sindical para lo que necesitéis.

No dudéis en consultarnos cualquier duda que os pueda surgir en el trabajo. Nuestro e-mail es iberphone-galicia@comfia.ccoo.es

Un saludo a todos/as.

TELEPERFORMANCE COMPRA SKYES PONFERRADA

2 abril 2012

Hola a todos/as,

Quizás algunos/as ya os habéis enterado, para los que no deciros que Telepeformance a comprado SKYES Ponferrada. De este modo los compañeros/as de este Callcenter pasan a ser nuestros, más si cabe, hermanos/as en su nueva andadura profesional.

Desde la Sección Sindical de CC.OO. os damos la bienvenida a la empresa, especialmente a la Sección Sindical de CC.OO. allí presente, estamos para lo que necesitéis.

Un saludo a todos/as,

NOTICIAS DE SALUD LABORAL

2 abril 2012

Este viernes 30-03-2012 de nuevo Inspección de Trabajo se personó en la empresa con técnicos del ISSGA para hacer un seguimiento de la evaluaciones de riesgos que la empresa junto con S.P.Fremap estaba llevando a cabo para resolver los problemas ambientales de la delegación y atajar y averiguar el origen de la aparición de enfermedades profesionales en la empresa. La empresa nos entregó el miércoles 28-03-2012 las evaluaciones de riesgos realizadas estos días, para su su análisis. Como observareis, no tuvimos mucho tiempo de cara a la reunión del 30-03-2012 pero hemos sacado ciertas conclusiones.

Medidas preventivas en el ámbito ambiental. Evaluación de Higiene Industrial

En cuanto a esta evaluación, seguimos con problemas importantes de CO2, Velocidad del Aire y menores problemas en cuanto a temperatura, según las mediciones realizadas. Para nosotros, que hemos observado las mediciones y el trabajo todos estos días, y hemos tomado fotos de la temperatura existente en la delegación, creemos que los problemas persisten en los tres ámbitos.

Se ha determinado que a la mayor brevedad se van a cambiar las rejillas de renovación de aire del techo por otras que lanzen el aire de manera circular y perpendiculares al techo, para evitar los molestos chorros de aire sobre los puestos (hablamos de esas rejillas rectangulares que veis en el techo y de pequeño tamaño). También se van a cambiar en los climatizadores, con chorros de aire conflictivos, las salidas de aire (nos referimos a las aspas que veis que se mueven y echan el aire, llamadas “lamas”), para evitar de nuevo la incidencia del aire en el empleado. Todo esto es porque en las últimas mediciones, sigue habiendo velocidades del aire por encima del legal permitido que provocan molestias importantes a los trabajadores/as, algo que ya conoceis de sobra.

Se volverán a hacer mediciones para ver si las condiciones de trabajo una vez realizadas estas medidas, mejoran.

Los delegados de CCOO pondremos en conocimiento de las autoridades nuestro informe sobre dicha evaluación y estaremos vigilando la implementación de estas medidas.

Evaluación de Ergonomía

Se ha hecho una primera valoración el día 30, muy escueta, sobre la evaluación de ergonomía que S.P.Fremap a realizado de los puestos de trabajo en la empresa. Desde Fremap creen que los problemas del puesto de trabajo teleoperador (nos centramos en este por las enfermedades profesionales) vienen por una cuestión ambiental y por desinformación y falta de formación del trabajador en como usar su voz. Por ello:

La empresa ha programado cursos de foniatría para todos los empleados de la delegación, que finalizarán en Diciembre del 2012.

También se plantea que la empresa debe volver a informar periódicamente sobre las recomendaciones preventivas en el uso de la voz.

Se está realizando o se ha realizado una formación a los qualitys para que estos sepan detectar problemas en la voz cuando escuchan a los teleoperadores. Esta formación estaba prevista para el año 2011 y no se hizo y además nadie nos avisó de su inicio ahora en el 2012, con lo que no hemos podido saber las condiciones de dicha formación y los términos de la misma.

En definitiva no se meten para nada con el esfuerzo vocal que hacemos derivado del ritmo de trabajo. Hemos comunicado a la Mutua y a Inspección que se ha mirado para otro lado en ese sentido, porque afecta a la organización del trabajo y S.P.Fremap como trabaja para la empresa, pues no ha hecho nada en este sentido. ¿Asi que el ritmo de trabajo en predictiva (automarcación) en las campañas de emisión o el ritmo de trabajo en las campañas de recepción debido al volumen de llamadas no tiene nada que ver con los problemas de salud y más concretamente con nuestra enfermedad profesional? Parece ser que no, porque no han determinado ninguna medida preventiva en este sentido. Vamos, que el esfuerzo vocal no tiene que ver con la aparición de las enfermedades profesionales. En cambio si dicen que hay que poner fuente de agua templada y no fría en la delegación, que está muy bien oiga, pero cuando te ponen a emitir o recibir llamadas a toda pastilla, por mucha agua que tomes o te enseñen a manejar la voz, poco se puede hacer. Es más, estas medidas informativas o formativas ya fueron utilizadas por la empresa en el pasado y las enfermedades profesionales no han dejado de aparecer. La ley dice que si una medida preventiva no funciona debe reforzarse o hacer otras diferentes, en la empresa se hacen los locos.

También han propuesto medidas preventivas con respecto al ruido en plataforma, en este caso poner cascos biaurales (para los dos oidos) en todos los puestos. Ni que decir que esto nos parece insuficiente, ya que muchos puestos tienen estos cascos y aun así los problemas de ruido persisten. En el tema de ruido la cosa es más complicada porque al provenir de las conversaciones que se dan en plataforma, es dificil actual sobre la fuente del mismo.

Los delegados de prevención de CCOO emitiremos en breve un informe a esta evaluación reclamando varias cuestiones, informe que pasaremos a la empresa, a Fremap, a inspección de trabajo, al ISSGA y que publicaremos aquí.

Apuntes varios. Cuando acudir a la Mutua y que hacer si te llama tu coordinador estando de baja

Como siempre, si teneis una molestia a nivel de voz (pérdida de voz, ronquera, malestar o dolor en la garganta), una molestias muscular tipo contratura, molestias en la muñeca por movimientos repetitivos, etc., teneis que pedir a la empresa el PARTE DE ASISTENCIA e ir a la MUTUA no a vuestro médico de cabecera. Estamos hablando de dolencias profesionales y por tanto la Mutua debe asumirlas. Además las contingencias profesionales y su reconocimiento os dan derechos superiores a los que tendriais en caso de enfermedad común. Si no os atienden en la Mutua podeis pedir una hoja de reclamaciones y en ese caso llamadnos y os indicaremos como actuar. El teléfono es el 691659086. Además si la empresa no os quisiera dar el parte, decídnoslo por favor. La responsable de prevención por parte de la empresa en A Coruña es Patricia P.

Parecer ser que los coordinadores de AON e IBERDROLA llaman a los empleados de baja para preguntarles por su estado de salud. Si os llama vuestro coordinador y estais de baja, para interesarse por vuestro estado de salud, es manifiestamente ILEGAL esa actitud empresarial y os rogamos nos lo hagais saber porque se denunciará ante inspección de trabajo de manera inmediata. Recabar datos médicos desde la empresa es INTRUSIÓN EN LA INTIMIDAD DEL EMPLEADO. A un coordinador o responsable de la empresa no teneis que explicarle para nada el motivo de vuestra baja, su duración, etc., eso queda entre vuestro médico, vosotros y en todo caso la Mutua, que tiene el derecho legal de haceros una prueba médica si quiere ver si la baja es justificada. Incluso la MUTUA NO TIENE DERECHO a tener vuestros informes médicos, si os los piden, le remitis a que se los pida a vuestro médico.

Hemos comunicado a la empresa que se cese en esta actitud, si nos comunicais a partir de ahora que os han vuelto a llamar, denunciaremos los hechos ante inspección de trabajo.

Un saludo a todos/as
iberphone-galicia@comfia.ccoo.es